ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH

I.CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH

Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ – đấu giá – vận chuyển hàng Nhật tại StreamCargo

1️.Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

·        Cá nhân từ đủ 15 tuổi, có đầy đủ năng lực pháp lý và khả năng thanh toán.

·        Tổ chức/Doanh nghiệp hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

2️.Chính sách đặt hàng & thanh toán

2.1. Đặt hàng hợp lệ

·        StreamCargo chỉ tiếp nhận đơn hàng tại website STREAMCARGO.vn

·        Mỗi khách hàng sử dụng 01 tài khoản duy nhất đăng ký bằng SĐT & Email

·        Không chia sẻ thông tin tài khoản để tránh rủi ro bảo mật

*Quy trình đặt hàng tiêu chuẩn:

2.2. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn:

·        Chuyển khoản (thẻ tín dụng, ATM nội địa, giao dịch tại ngân hàng)

·        Thanh toán trực tiếp tại văn phòng/kho StreamCargo

2.3. Nạp tiền vào Ví mua hàng

Khi chuyển khoản cần ghi đúng cú pháp:

ODN <dấu cách> SỐ ĐIỆN THOẠI

*Lưu ý quan trọng:

·        Chỉ giao dịch vào tài khoản chính thức của công ty

·        Sai cú pháp → Hệ thống không tự ghi nhận → Liên hệ CSKH để hỗ trợ

·        Giao dịch ngoài giờ/ số tiền < 1.000.000 VND có thể ghi nhận chậm

3️.Chính sách hoàn tiền & rút tiền

3.1 Hoàn tiền về Ví ODN

Áp dụng khi:

·        Sản phẩm hết hàng

·        Đấu giá Yahoo thất bại

·        Trả giá Mercari không thành công

·        Hủy kích hoạt đấu giá VIP

=>Tiền sẽ được hoàn về Ví ODN sau khi đơn chuyển trạng thái “Đã hủy”.

3.2 Rút tiền từ Ví ODN

Điều kiện áp dụng:

·        Chỉ áp dụng cho Ví VND

·        Số tiền rút ≤ Số dư Ví & tối đa 100.000.000 VND/lần

·        Mỗi thời điểm chỉ 01 lệnh rút đang xử lý

·        Không có khiếu nại hoặc công nợ phát sinh

 Thời gian xử lý: 24–48 giờ (không tính cuối tuần & lễ)

4️.Chính sách giao nhận

Khách hàng có thể lựa chọn:

-Nhận tại kho StreamCargo
-Giao tận nơi qua đơn vị vận chuyển đối tác

*Quy định:

·        Nếu muốn thay đổi địa chỉ nhận → Báo trước khi tạo yêu cầu giao hàng

·        Có thể yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân khi nhận

·        Người nhận cần kiểm tra hàng và ký xác nhận để đảm bảo quyền lợi

II.ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH MUA HỘ – ĐẤU GIÁ QUỐC TẾ TẠI STREAMCARGO

StreamCargo là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ mua hộ – đấu giá – vận chuyển hàng quốc tế. Chúng tôi không phải đơn vị bán sản phẩm, vì vậy việc bảo hành/đổi trả sẽ tuân theo chính sách của nhà bán tại Nhật Bản hoặc các sàn thương mại điện tử. Khách hàng cần đọc kỹ mô tả sản phẩm và kiểm tra uy tín người bán trước khi đặt mua.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa khi phát sinh vấn đề từ lỗi vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp.

1️. Hướng dẫn sử dụng Website

1.1 Độ tuổi sử dụng

Khách hàng từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người đại diện hợp pháp.

1.2 Tài khoản & bảo mật

·        Đăng ký bằng thông tin chính xác, cập nhật khi thay đổi

·        Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản & hoạt động liên quan

·        Không sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại nếu chưa được StreamCargo chấp thuận

·        Chúng tôi có quyền khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm, giả mạo hoặc rủi ro bảo mật

1.3 Cập nhật thông tin nhận hàng

Khách hàng cần cập nhật đầy đủ tên – số điện thoại – địa chỉ để được tính phí và giao hàng chính xác.

2️.Ý kiến khách hàng & chấp nhận đơn hàng

2.1 Ý kiến khách hàng

Mọi đánh giá/đóng góp thuộc quyền quản lý của StreamCargo.
Tài khoản vi phạm về thông tin bôi nhọ, giả mạo có thể bị khóa.

2.2 Chấp nhận đơn hàng

StreamCargo có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp:

·        Lỗi hệ thống kỹ thuật/giá hiển thị sai

·        Phát hiện hành vi gian lận

·        Phát sinh chi phí ngoài dự kiến mà khách hàng không chấp thuận

3️.Chính sách đấu giá & mua hàng

3.1 Dịch vụ đấu giá Yahoo Auctions

·        Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tình trạng, thuế, phí ship nội địa, uy tín người bán

·        Phải thanh toán trong 72 giờ sau khi thắng đấu giá

·        Giá đặt phải tuân theo bước giá quy định

·        Nhà bán có quyền hủy kết quả đấu giá nếu tài khoản có rủi ro

Nếu khách hàng chấp nhận đấu giá từ nhà bán uy tín thấp, khách hàng chịu toàn bộ rủi ro.

3.2 Mua hàng quốc tế

Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin sản phẩm: size, số lượng, màu sắc, tính năng…

4️.Mặt hàng không được mua/đấu giá

Các nhóm sản phẩm không hỗ trợ:

·        Bình xịt, bình gas & hàng áp suất

·        Hàng đông lạnh, thực phẩm dễ hư hỏng

·        Hàng cấm nhập khẩu theo pháp luật Việt Nam

·        Sản phẩm phản động, bạo lực, đồi trụy, vi phạm thuần phong mỹ tục

5. Hủy đơn – đổi trả – bảo hành

5.1 Đấu giá

·        Không được hủy giá thầu trước khi phiên kết thúc

·        Nếu thắng đấu giá nhưng không thanh toán → Khóa chức năng đấu giá

·        Hủy đấu giá sau khi thắng → phạt 500.000 VNĐ/link

·        Hủy từ 2 link/tuần → khóa tài khoản tạm thời/ vĩnh viễn

5.2 Mua hộ

→ Không được hủy sau khi đã xác nhận & thanh toán.

5.3 Đổi trả – bảo hành

·        StreamCargo hỗ trợ khách hàng làm việc với người bán

·        Nếu người bán chấp thuận đổi trả → Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều

·        Hàng đấu giá không hỗ trợ đổi trả sau khi giao dịch thành công

6️.Thanh toán – an toàn & bảo mật

·        Thanh toán qua Ví ODN

·        Gồm 2 lần thanh toán:

o   Lần 1: Giá sản phẩm + phí dịch vụ + cước quốc tế (tạm tính)

o   Lần 2: Phát sinh (nếu có) + cước quốc tế thực tế + phí ship nội địa Nhật

Không thanh toán lần 2 → Không giao hàng & không hoàn lại phí lần 1

7️.Thời gian giao hàng

·        Hàng bay nhanh: 7–12 ngày từ khi về kho Nhật

·        Phụ thuộc các yếu tố khách quan: thời tiết, hải quan, dịch bệnh…

8️. Đền bù & miễn trừ trách nhiệm

8.1 Chính sách bồi thường

Mua bảo hiểm → Bồi thường 100% giá trị hàng

8.2 Hàng dễ vỡ

·        StreamCargo không bồi thường móp méo, vỡ hỏng do đặc thù vận chuyển

·        Khuyến nghị sử dụng dịch vụ gia cố chuyên biệt nếu vẫn muốn đặt mua

9. Khiếu nại

·        Chỉ tiếp nhận trong 24 giờ sau khi nhận hàng

·        Phải cung cấp video mở kiện + ảnh chứng minh lỗi
→ Thiếu chứng cứ → từ chối xử lý

10. Tất toán đơn hàng

·        Khi hàng về kho Việt Nam → hệ thống gửi thông báo

·        Sau khi thanh toán đầy đủ → tiến hành giao hàng

·        Lưu kho quá 30 ngày không tất toán → có thể thanh lý mà không bồi hoàn

1️1. Xóa tài khoản & từ chối phục vụ

Tài khoản có thể bị xóa/đình chỉ khi:

·        Phát sinh công nợ, gian lận thanh toán

·        Tạo nhiều tài khoản không hợp lệ

·        Hành vi đe dọa, xúc phạm nhân viên

·        Vi phạm điều khoản sử dụng

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – KHIẾU NẠI

(Áp dụng cho dịch vụ mua hộ và đấu giá quốc tế tại StreamCargo)

StreamCargo là đơn vị trung gian trong giao dịch mua hộ – đấu giá và vận chuyển hàng quốc tế. Vì vậy, việc đổi trả/bảo hành sản phẩm sẽ được xử lý dựa trên chính sách của từng người bán tại Nhật Bản hoặc sàn thương mại điện tử tương ứng.

Chúng tôi cam kết đồng hành hỗ trợ khách hàng làm việc với người bán để đảm bảo quyền lợi hợp lý và minh bạch nhất.

1. Trường hợp người bán gửi nhầm hàng

·        Người bán thường yêu cầu gửi trả lại sản phẩm để hoàn tiền hoặc gửi đúng sản phẩm

·        StreamCargo sẽ thay mặt khách hàng làm việc – thương lượng với người bán

·        Nếu người bán chấp thuận:
- Hỗ trợ quy trình đổi trả hàng hóa
-Chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu

·        Nếu thương lượng không thành công:
→ Khách hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh từ giao dịch

2️. Trường hợp người bán gửi thiếu hàng

2.1 Thiếu số lượng sản phẩm

·        Chúng tôi sẽ hỗ trợ yêu cầu người bán:Gửi bù số lượng thiếu
hoặc bồi thường theo giá trị sản phẩm còn thiếu

·        Khuyến nghị sử dụng dịch vụ kiểm đếm để giảm thiểu rủi ro

2.2 Thiếu phụ kiện – bộ phận kèm theo

·        Nếu người bán có thể gửi bổ sung → khách hàng sẽ nhận thêm hàng (thường không phát sinh chi phí)

·        Nếu không thể gửi bổ sung → người bán có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm để: Hoàn tiền
hoặc gửi sản phẩm đúng, trọn bộ

→ StreamCargo sẽ hỗ trợ trao đổi để đảm bảo giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng.

 Ghi chú quan trọng

·        Việc giải quyết đổi trả phụ thuộc chính sách từng người bán

·        Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng cứ khiếu nại:
-Video quay quá trình mở kiện
-Ảnh chi tiết sản phẩm

·        Không có bằng chứng xác thực → khó có căn cứ khiếu nại

IV. DANH SÁCH MẶT HÀNG CẤM MUA – CẤM NHẬP KHẨU VỀ VIỆT NAM

Để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và quy tắc vận chuyển quốc tế, StreamCargo không hỗ trợ mua hộ, đấu giá, vận chuyển các mặt hàng thuộc danh mục cấm dưới đây:

Nhóm 1 — Chất cấm theo pháp luật Việt Nam

1.    Ma túy, chất gây nghiện, tiền chất ma túy, chất kích thích thần kinh

2.    Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị quân sự

3.    Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, kích động bạo lực, chống phá Nhà nước

4.    Các loại hàng hóa Nhà nước cấm kinh doanh, cấm lưu thông

Nhóm 2 — Hàng hóa nguy hiểm hoặc kiểm soát đặc biệt

5.    Các chất dễ cháy nổ, chất gây hại sức khỏe – môi trường

6.    Thiết bị y tế chưa được phép lưu hành tại Việt Nam

7.    Thuốc chữa bệnh, vắc-xin, sinh phẩm y tế, hóa chất gia dụng chưa công bố hợp pháp

8.    Thiết bị chứa pin Lithium không đạt chuẩn an toàn vận chuyển hàng không

9.    Sản phẩm thuộc động vật hoang dã, bộ phận cơ thể động vật (ngà voi, sừng tê giác…)

Nhóm 3 — Hàng hóa giá trị đặc biệt – pháp luật quản lý chặt chẽ

10. Tiền Việt Nam, ngoại tệ, giấy tờ có giá trị như tiền

11. Vàng bạc – kim khí quý – đá quý và sản phẩm từ đá quý

12. Hàng hóa có nguồn gốc phi pháp, không chứng minh được nguồn gốc

Nhóm 4 — Hàng hóa không được phép vận chuyển bưu chính quốc tế

13. Sinh vật sống

14. Thư từ gửi kèm trong bưu kiện

15. Mỹ phẩm & y tế chưa đăng ký công bố theo quy định

16. Các vật phẩm bị UPU (Liên minh Bưu chính Thế giới) cấm vận chuyển

Lưu ý trách nhiệm khách hàng

·        Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng

·        Trường hợp hàng bị tịch thu / tiêu hủy, StreamCargo không chịu trách nhiệm bồi thường và khách hàng phải chịu mọi chi phí phát sinh

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

StreamCargo cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ mua hộ – đấu giá – vận chuyển hàng từ Nhật Bản về Việt Nam. Chúng tôi tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và thực hiện chính sách bảo mật dựa trên các nguyên tắc sau:

1️. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết nhằm phục vụ cho việc:

·        Cung cấp dịch vụ mua hàng và vận chuyển quốc tế

·        Liên hệ hỗ trợ, xác nhận đơn hàng

·        Nâng cao trải nghiệm người dùng và dịch vụ khách hàng

Dữ liệu được thu thập bao gồm:
✔ Họ tên
✔ Số điện thoại
✔ Email
✔ Địa chỉ nhận hàng
✔ Thông tin tài khoản đăng nhập & lịch sử giao dịch

 Lưu ý:

·        StreamCargo không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán của khách hàng.

·        Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản đăng nhập của mình.

2️. Phạm vi và mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích:

·        Xử lý đơn hàng, giao dịch và chăm sóc khách hàng

·        Thông báo ưu đãi, chương trình liên quan đến dịch vụ

·        Đảm bảo an ninh và ngăn ngừa gian lận

·        Cung cấp cho cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ

Chúng tôi không mua bán, trao đổi dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

3️.Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin sẽ được lưu trữ:

·        Trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại StreamCargo

·        Hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy

4️. Đơn vị quản lý thông tin cá nhân

STREAMCARGO.VN
Dịch vụ mua hộ - đấu giá – vận chuyển Việt Nhật Stream Cargo

📞Hotline: 0399.062.062

📩Email: Streamcargovn@gmail.com

📍Địa chỉ: Chiba, Katori City, Sawar, 〒287-0003

5️.Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

·        Tra cứu thông tin cá nhân

·        Yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin chưa chính xác
→ Thực hiện trực tiếp trong trang cá nhân hoặc liên hệ CSKH để hỗ trợ

6️.Cam kết bảo mật và giới hạn trách nhiệm

·        Thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn hệ thống công nghệ của StreamCargo

·        Mọi truy cập trái phép hoặc phát sinh rủi ro từ việc khách hàng tự làm lộ thông tin (đăng nhập nơi công cộng, chia sẻ mật khẩu…) StreamCargo không chịu trách nhiệm

*Để tự bảo vệ tài khoản, khách hàng nên:

·        Sử dụng mật khẩu mạnh và bảo mật hai lớp

·        Đăng xuất khi dùng máy lạ

·        Không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai

*Phạm vi áp dụng

Chính sách này chỉ áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ trên website chính thức: https://streamcargo.vn

Thông tin đăng ký trên các website/đường link giả mạo khác không thuộc phạm vi bảo vệ của chính sách này.